Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
tento dotazník se zabývá zákaznickou věrností u bankovních institucí. Klade si za cíl ohodnotit marketingové aktivity, které vám dávají důvody pro a proti proč banku měnit či neměnit.
Naštvali vás někdy ve vaší bance tak, že jste se rozhodli všechna svá aktivita sbalit a odnést jinam?
Máte naopak v bance svého oblíbeného pracovníka, který vám pomáhá s úvěry a investicemi a navíc máte zdarma pojistku pro děti?
Máte svoji ideální představu o fungování banky směrem k vám?
Všechny tyto zřejmé i podprahové důvody, které hrají roli při vašem uvažování o bance jako poskytovateli finančních služeb mne nyní zajímají a předem děkuji za vaše názory.
Jiří Ochec.
Odpovědi respondentů
1. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
91
60,26 %
60,26 %
muž
60
39,74 %
39,74 %
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
25-35
67
44,37 %
44,37 %
35-50
50
33,11 %
33,11 %
50 a více
20
13,25 %
13,25 %
méně než 25
14
9,27 %
9,27 %
3. Jaké je Vaše vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysokoškolské
88
58,28 %
58,28 %
středoškolské
61
40,4 %
40,4 %
vyučen(a)
2
1,32 %
1,32 %
4. Jaký je Váš rodinný stav?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ženatý / vdaná
68
45,03 %
45,03 %
svobodný
58
38,41 %
38,41 %
rozvedený / rozvedená
20
13,25 %
13,25 %
jiné
4
2,65 %
2,65 %
registrované partnerství
1
0,66 %
0,66 %
5. Kolik máte dětí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-2
81
53,64 %
53,64 %
žádné
65
43,05 %
43,05 %
3 a více
5
3,31 %
3,31 %
6. Ve kterém kraji žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hl. město Praha
65
43,05 %
43,05 %
Středočeský kraj
22
14,57 %
14,57 %
Jihomoravský kraj
12
7,95 %
7,95 %
Karlovarský kraj
9
5,96 %
5,96 %
Plzeňský kraj
8
5,3 %
5,3 %
Královehradecký kraj
5
3,31 %
3,31 %
Liberecký kraj
5
3,31 %
3,31 %
Moravskoslezský kraj
5
3,31 %
3,31 %
Jihočeský kraj
4
2,65 %
2,65 %
Pardubický kraj
4
2,65 %
2,65 %
Ústecký kraj
4
2,65 %
2,65 %
kraj Vysočina
3
1,99 %
1,99 %
Olomoucký kraj
3
1,99 %
1,99 %
Zlínský kraj
2
1,32 %
1,32 %
7. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nepodnikatel (zaměstnanec, student, atp.)
144
95,36 %
95,36 %
podnikatel (OSVČ, jednatel/majitel obchodní firmy)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3 a více
125
82,78 %
82,78 %
1-2
26
17,22 %
17,22 %
9. Jakou banku nyní využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Československá obchodní banka
78
51,66 %
51,66 %
Česká spořitelna
61
40,4 %
40,4 %
Hypoteční banka
27
17,88 %
17,88 %
Komerční banka
26
17,22 %
17,22 %
mBank
16
10,6 %
10,6 %
Českomoravská stavební spořitelna
16
10,6 %
10,6 %
GE Money Bank
15
9,93 %
9,93 %
Raiffeisenbank
13
8,61 %
8,61 %
ING Bank N. V.
11
7,28 %
7,28 %
Poštovní spořitelna
9
5,96 %
5,96 %
Raiffeisen stavební spořitelna
7
4,64 %
4,64 %
Stavební spořitelna České spořitelny
7
4,64 %
4,64 %
AXA Bank Europe
6
3,97 %
3,97 %
Fio banka
6
3,97 %
3,97 %
Modrá pyramida stavební spořitelna
5
3,31 %
3,31 %
jiné
4
2,65 %
2,65 %
Citibank
4
2,65 %
2,65 %
Zuno
3
1,99 %
1,99 %
LBBW Bank CZ
2
1,32 %
1,32 %
Volksbank CZ
2
1,32 %
1,32 %
UniCredit Bank
2
1,32 %
1,32 %
Air Bank
1
0,66 %
0,66 %
Equa bank
1
0,66 %
0,66 %
Oberbank AG
1
0,66 %
0,66 %
10. Měnil(a) jste někdy banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
89
58,94 %
58,94 %
ne
62
41,06 %
41,06 %
11. Co bylo důvodem? Prosím krátce vypište, např. neprofesionalita pracovníků, vysoké poplatky atp.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysoké poplatky
7
7,87 %
4,64 %
změna zaměstnavatele
4
4,49 %
2,65 %
poplatky
3
3,37 %
1,99 %
vysoká sazba hypotečního úvěru
2
2,25 %
1,32 %
vysoká úroková sazba hypotečního úvěru
1
1,12 %
0,66 %
změna bankovního produktu a podmínky
1
1,12 %
0,66 %
nižší poplatky u nové banky, vyšší úrok na spořícím účtu
1
1,12 %
0,66 %
Neměnila jsem sice přímo já, ale přítel. Důvodem byla asi především neprofesionalita pracovníků (např. na novou platební kartu musel čekat měsíc, i když už mu zablokovali starou, při změně bydliště zadali špatné číslo domu),arogance a vysoké poplatky
1
1,12 %
0,66 %
nízká úroková sazba
1
1,12 %
0,66 %
nízké úroky
1
1,12 %
0,66 %
ostatní odpovědi
lepší podmínky pro získání hypotéky, neschopnost vyřešit problém při jedné návštěvě banky = opakovaná návštěva a opakované poplatky internetové bankovnictví neochota jednat o zajimavejsi cene za poplatky (drive jsem vyuzival CS) nestejné podmínky úrokových sazeb při obnově fixačního období u hypotéky jako nabízeli novým klientům poplatky, přístup dlouhé čekací doby na pobočkách, neochota pracovníků poboček, nesmyslné poplatky, např. za vklad na účet přehození ze studenstkého účtu na nejdražsí možnou variantu běžného účtu bez jakéhokoliv oznámení předem. Plus poplatek za účetní položku :( vysoké poplatky, především za výběr z ATM, a to hlavně v zahraničí vysoká úroková sazba neinformování o zásadních změnách na účtu, dlouhé čekání na přepážce přechod do jiné banky - zaměstnanecké výhod výhodnější(čas, náklady) bylo zřídit si účet u zaměstnavatele Nástup do společnosti, která poskytuje bankovní účty - tedy eliminace bankovních poplatků - jako zaměstnanec konto zdarma změna zaměstníní, zaměstnanec KB neprofesionalita Vysoké měsíční poplatky, dlouhé čekání na pobočce, nejasné poplatky za kartu, pojištění atd Zvýhodnění hypotéky nevyhovující podmínky účtu - dvojí zúčtování plateb apod. (Fio) Vysoké poplatky, nízké úroky lepší banka dostupnost pobočky měl jsem souběžně běžné účty u ČS a ČSOB (založen kvůli hypotéce) asi půl roku - byl jsem ČS vyzván vyzvednout si novou platební kartu a během čekání na obsloužení, které bylo cca 30 minut jsem se rozhodl, že namísto vyzvednutí nové karty zruším účet nutnost účtu k hypotéce, a poprové při vstupu do zaměstnání - zdarma změna zaměstnavatele a nižší poplatky poplatky, neosobní přístup vysoká sazba nástup do banky jako zaměstnanec vysoké poplatky, problémy s elektornickým bankovnictvím a nezájem o klienta z hlediska firmy uzavření pracovního poměru v ČSOB - nechtěl jsem mít zbytečně dva účty přešel jsem z ČS do IPB Jako zaměstnanec jsem začal pracovat v jiné bance. změna zaměstnavatele - banky výhodnější nabídka produktů změna zaměstnání - zvýhodnění běžného účtu pro zaměstnance několikrát mi nabízeli půjčku, jen na základě obratů, ale nakonec mi ji stejně neposkytli, a nebo nabídli ve směšné výši. Připadalo mi, že když se chci na něco zeptat a neviděli z toho nějaký budoucí zisk, tak jsem je až tak moc nezajímal. Dalším důvodem jsou poplatky, ... . neochota praconíku na pobočce, zdlouhavé procesy, nelíbilo se mi internetové bankovnictví a poplatky požadavek zaměstnavatele založit účet pro zasílání mzdy již je to dávno, důvod byl ten, že stávající banka měla tristní internetové bankovnictví Práce. Již během studia jsem pracovala v České spořitelně, kde je většina produktů pro zaměstnance zdarma či zvýhodněná, poté jsem přešla do ČSOB a z tohoto důvodu si převedla vše do této banky. Nepracovat v bankovnictví, tak mám úplně jinou banku. Přechod ze studentského konta na běžné, které mělo vysoké poplatky. vysoké poplatky spojené s nekvalitním servisem byla jsem u ČS, měla vysoké poplatky, odešla jsem k nové malé bance bez poplatků nástup do nového zaměstnání podmíněný účtem v konkurenční bance vysoké poplatky, nevstřícnost pracovníků, nekvalitní služby, špatná komunikace... vysoké poplatky, absence nadstandardního přístupu ukončení studia výhodnější podmínky v nové bance malá profesionalita pracovníků Nepravdivé označení za problémového klienta zmatky na účtu + vysoké poplatky + nulový úrko rozdělení financí do více bank - garantované plnění pojištěných vkladů bebefit v nové bance anonymní přístup, v jiné bance nabídnuty výhodnější podmínky (poplatek za vedení účtu, úroková sazba) vysoké poplatky, nebyl individuální přístup Zaměstnanecké výhody u nové banky vysoké poplatky, úroková sazby neprofesionalita pracovníků, nedodržování dohod, špatné chování k zaměstnanci skupiny Lepší poplatky - nabídka přestěhování změna zaměstnání vysoké poplatky za vedení účtu Poplatky, nabídka produktů měla jsem dva účty, tak jsem jeden zrušila Vysoké poplatky a drahé výběry z bankomatů
67
75,28 %
44,37 %
12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Sbírání bodů / bonusový program
0.007
1.464
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)
0.391
1.576
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)
0.252
1.341
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací
0.093
1.435
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka
0.04
1.919
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)
0.609
1.284
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace
1.013
1.179
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)
0.113
1.491
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin
0.298
1.309
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)
0.675
1.398
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech
0.927
1.008
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery
-0.437
1.253
Internetový osobní účet
1.523
0.912
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)
-0.093
1.488
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky
0.331
1.361
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)
-0.086
1.655
Odměny připisované na účet za platby kartou
1.219
0.807
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů
0.497
1.217
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)
-0.185
1.37
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru
0.775
1.234
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)
0.424
1.357
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)
0.205
1.527
Sleva z poplatků
1.629
0.419
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma
1.444
0.816
Vyřízení formalit při změně banky
1.185
0.813
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)
0.662
1.23
Návštěva osobního bankéře u Vás doma
-0.94
1.301
13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Sbírání bodů / bonusový program
0.086
2.026
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)
0.523
1.693
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)
0.351
1.724
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací
0.033
1.767
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka
-0.166
2.032
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)
0.404
1.539
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace
0.384
1.879
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)
-0.026
1.628
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin
0.152
1.493
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)
0.629
1.558
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech
0.682
1.157
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery
-0.623
1.414
Internetový osobní účet
1.55
0.751
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)
-0.073
1.511
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky
0.285
1.488
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)
0.079
1.543
Odměny připisované na účet za platby kartou
1.159
1.034
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů
0.49
1.574
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)
-0.132
1.585
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru
0.205
1.607
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)
0.278
1.592
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)
0.119
1.641
Sleva z poplatků
1.391
0.9
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma
1.166
1.224
Vyřízení formalit při změně banky
0.801
1.179
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)
0.384
1.389
Návštěva osobního bankéře u Vás doma
-0.993
1.424
14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Sbírání bodů / bonusový program
-0.662
1.628
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)
-0.483
1.879
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)
-0.583
1.621
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací
-0.596
1.592
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka
-0.391
2.079
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)
-0.086
1.893
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace
0.371
1.823
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)
-0.099
1.745
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin
-0.411
1.58
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)
-0.404
1.87
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech
0.132
1.863
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery
-0.815
1.211
Internetový osobní účet
0.709
1.756
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)
-0.503
1.402
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky
-0.298
1.56
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)
-0.781
1.469
Odměny připisované na účet za platby kartou
0.424
1.754
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů
-0.291
1.73
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)
-0.768
1.357
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)
51
33,77 %
33,77 %
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin
50
33,11 %
33,11 %
Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru
43
28,48 %
28,48 %
Sleva z poplatků
43
28,48 %
28,48 %
Sbírání bodů / bonusový program
41
27,15 %
27,15 %
Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění
40
26,49 %
26,49 %
Odměny připisované na účet za platby kartou
37
24,5 %
24,5 %
Vyřízení formalit při změně banky
37
24,5 %
24,5 %
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma
33
21,85 %
21,85 %
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace
32
21,19 %
21,19 %
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)
31
20,53 %
20,53 %
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)
30
19,87 %
19,87 %
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)
28
18,54 %
18,54 %
Možnost přerušení splátek
28
18,54 %
18,54 %
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru
28
18,54 %
18,54 %
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)
27
17,88 %
17,88 %
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky
26
17,22 %
17,22 %
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)
21
13,91 %
13,91 %
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky
20
13,25 %
13,25 %
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů
19
12,58 %
12,58 %
Bonus z povinného ručení
18
11,92 %
11,92 %
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)
17
11,26 %
11,26 %
Odložení počátku splácení úvěru
16
10,6 %
10,6 %
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací
14
9,27 %
9,27 %
Firemní časopis
11
7,28 %
7,28 %
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)
10
6,62 %
6,62 %
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)
9
5,96 %
5,96 %
Přednostní odbavení na zákaznické lince
8
5,3 %
5,3 %
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka
6
3,97 %
3,97 %
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery
6
3,97 %
3,97 %
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)
3
1,99 %
1,99 %
Návštěva osobního bankéře u Vás doma
1
0,66 %
0,66 %
16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky
74
49,01 %
49,01 %
Sleva z poplatků
64
42,38 %
42,38 %
Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma
60
39,74 %
39,74 %
Odměny připisované na účet za platby kartou
58
38,41 %
38,41 %
Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění
53
35,1 %
35,1 %
Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru
37
24,5 %
24,5 %
Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace
36
23,84 %
23,84 %
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)
35
23,18 %
23,18 %
On-line rezervace návštěvy na pobočce banky
27
17,88 %
17,88 %
Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka
26
17,22 %
17,22 %
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)
26
17,22 %
17,22 %
Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)
24
15,89 %
15,89 %
Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů
24
15,89 %
15,89 %
Vyřízení formalit při změně banky
24
15,89 %
15,89 %
Bonus z povinného ručení
24
15,89 %
15,89 %
Sbírání bodů / bonusový program
24
15,89 %
15,89 %
Možnost přerušení splátek
23
15,23 %
15,23 %
Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)
21
13,91 %
13,91 %
Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru
21
13,91 %
13,91 %
Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)
20
13,25 %
13,25 %
Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací
20
13,25 %
13,25 %
Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)
18
11,92 %
11,92 %
Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)
On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery
16
10,6 %
10,6 %
Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin
15
9,93 %
9,93 %
Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech
14
9,27 %
9,27 %
Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)
13
8,61 %
8,61 %
Návštěva osobního bankéře u Vás doma
13
8,61 %
8,61 %
Internetový osobní účet
11
7,28 %
7,28 %
Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)
10
6,62 %
6,62 %
Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)
10
6,62 %
6,62 %
Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)
9
5,96 %
5,96 %
Firemní časopis
1
0,66 %
0,66 %
17. Napadají Vás jiné aktivity (i z jiných oblastí služeb), zde neuvedené, které by měly přímý vliv na Vaši zákaznickou věrnost k bance? Prosím krátce vypište.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
55
36,67 %
36,42 %
nenapadají
8
5,33 %
5,3 %
.
2
1,33 %
1,32 %
Nic
2
1,33 %
1,32 %
Nevím
2
1,33 %
1,32 %
zrušení poplatků
1
0,67 %
0,66 %
Měli by především zaměstnávat inteligentní a vzdělané lidi na přepážkách, kteří své práci rozumí. Např. vědět, jak se píše "ö" považuji při této práci za samozřejmost a je trapné se na to ptát zákazníka. Při dnešní situaci na trhu práce je to smutné..
1
0,67 %
0,66 %
spolehlivost a pohodlnost internetového bankovnictví, např. verze pro Mac, systém co je jednoduchý a spolehlivý. Využívám tyto služby u zahraniční banky a v ČR tento standard stále zaostává.
1
0,67 %
0,66 %
zvýhodnění hypotečního úvěru v závislosti na počtu let setrvání u banky, výhodná nabídka penzijního připojištění
1
0,67 %
0,66 %
nabídky výhodnějších podmínek
1
0,67 %
0,66 %
ostatní odpovědi
Nic dalšího mne nenapadá. jednoduchá poplatková struktura zadny me nenapada snížení poplatků za vedení účtů, zrušení sankce za chybně vyplněný plat.příkaz upozornění na změnu úrokové sazby, zrušení poplatků za bankovní převody zrušení absurdních poplatků tvorba jednodušších dotazníků profesionalita bankéřu a zamestnancu na prepazkach. nenapadají, dotazník je obsáhlý, pro mě je důležité obecné snížení bankovních poplatků, proto uvažuji delší dobu o změně banky co mě opravdu otravuje je nekonečné množství reklam při výběru peněz z bankomatu, které samotný výběr prodlužují i dvojnásobně, naopak velice oceňuji přehlednost internetového účtu a rychlost odezvy při práci s ním (účtem) Především snížení poltaků slušné chování pracovníků na pobočce, i když nejde o osobního bankéře a člověk má kapkui komplikovanější požadavek. diskrétní výběr větších částek na pobočce (dle mého názoru na pobočkách České spořitelny nedostatečné!) vřelejší a pravidelnější kontakt, pro-obchodní přístup momentálně mě nic jiného nenapadá 0 Ochota a spolehlivost bankéřů. Zajímavý benefit je Citigold Lounge na pražském letišti - ocenila bych, kdyby tato možnost byla i na ostatních letištích. účty bez poplatků příjemní zaměstnanci, kteří mají o bankovnictví přehled a dokáží poradit Primárně je to o ceně - vedení účtů zdarma, žádné poplatky za pohyby Přehlednost a stručnost komunikace (s důrazem na stručnost). zdarma cestovní pojištění ke kartě, výběry v zahraničí zdarma. Vrácení poplatku, o kterých klient nebyl informaován (např. poplatek pojištění ke kartě) Negativní vliv mají např. poplatky za změnu smlouvy, náklady na platbu do a v zahraničí (např. nevýhodný devizový kurzm, poplatky za výběr kartou). Pozitvní vliv - připojištění karty, kvalitní cestovní pojištění aktivní vliv na zlepšení životního prostředí, na vzdělání, kriminalitu a třeba až na někdy otřesné pořady v TV atd.... Banky neví co by ještě chtěli za poplatky. POPLATKY profesionální přístup pracovníka, rychlost vyřízení požadavku neobtěžovat mne nevyžádanými telefonáty (tzv. "klientský servis" - povinná součást pracovní náplně pobočkových bankéřů) ? Mít z jednoho elektronického bankovnictví přehled a možnost disponovat se všemi produkty (účet, hypotéka, karty, penzijko, stavebko, živ. poj., investice) banky by se měli snažit znát své klienty, mám účet u banky již 12let a nejsou schopni mi nabídnout adekvátní služby , nabízí služby, které nechci a nepotřebuji a naopak. --------------- neměnit podmínky sjednané služby (zachování sjednané výše úroků ze spořicího účtu) Razantní zvyšování poplatků rezervy ve vztahu klient- banka ( více "péče" o klienta , vyšší úroky z vložených peněz) pohodový vysmátý tj. dobře odměňovaný a doceněný pracovník bankovního provozu je nad zlato, odstranění birokracie ?? nic mě nenapadá nemám hrazení poplatků - vedení, výpis, vklad atd. nenapadají, jsem spokojena. S výši poplatku za vedení účtu těžko něco provedu Rozšíření služeb prostřednictvím elektronických kanálů profesionální a korektní přístup zaměstnanců zohlednění historie (věrnost, obraty, pravidelné splátky, a pod. ) klienta. Podle mých zkušeností se tomu moc velký význam nepřikládá. ... Větší zájem o klienty osbní přístup, chci mít moznost vždy konzultovat stávající situaci s živým člověkem na pobočce žádné takovéhle rozsáhlé dotazníky - pokud bych je měla vyplňovat, dosavadní banku nejspíš opustím Za důležité považuji nahlížení na klienta z pohledu celé skupiny včetně SS, poj. PF, investiční fondy a následná segmentace klientů (počty produktů, objemy depozit, obraty atd) Odměna za pravidelné splácení, bezdlužnost, dlouhodobou loajalitu k bance Myslím, že bylo vše uvedeno. Káva a příjemné prostředí při čekání v bance. vždy je to samozřejmě o osobním přístupu bankéře a jeho profesionalitě slušnost a méně arogance nenapadá mě nic dalšího... transparentnost informací a především cen jednotlivých služeb (ne vždy je slíbená cena za danou službu opravdu konečná) přístup pracovníků banky ke klientovi vedení bez poplatků, vyšší úrok na spořícím účtu, možnost nižší úrokové sazby pro mě je nejdůležitější osoba poradce v bance a jeho profesionalita a vstřícnost Perfektní znalost produktů na straně pracovníka pobočky (chápe, co chci a umí mi nabídnout to nejlepší), obchodní zdrženlivost (nevnucuje to, o co nejevím zájem), přiměřená osobní znalost (ví, kdo jsem, šetří můj čas (nemusí být osobní bankéř)) zcela vyčerpávající spolehlivost systému chování zaměstnanců asistenční služba pro běžný občanský život (řemeslníci, volnočasové aktivity, zájmy/záliby, ...) momentálně mě nic nenapadá bohužel káva k dispozici na pobočce zdarma výčet je dostačující slušný a solidná přístup, ne jako v ČSOB Plzeň Solní Přehlednější dokumentace a podmínky všech produktů, tzn. také webové stránky a internetbanking cena ,servis pozn. k otázce 13 - nemám žádný úvěr, tudíž nemůžu využít žádných (ani atraktivních) benefitů spojených s úvěrem ne, dotazník je dost obsáhlý další mě nic nenapadá Firemní akce pro významnější klienty Větší zájem ze strany banky s ohledem na věrné zákazníky
76
50,67 %
50,33 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než 25 na otázku 2. Kolik je Vám let?
5. Kolik máte dětí?
odpověď 1-2:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 50 a více na otázku 2. Kolik je Vám let?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozvedený / rozvedená na otázku 4. Jaký je Váš rodinný stav?
odpověď žádné:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než 25 na otázku 2. Kolik je Vám let?
10. Měnil(a) jste někdy banku?
odpověď ano:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?
12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2:
7.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=2:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
odpověď Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=0:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2:
7.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2:
7.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=2:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=2:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
odpověď Vyřízení formalit při změně banky=2:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vyřízení formalit při změně banky=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2:
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)=0:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Firemní časopis=-2:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?
odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2:
5.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=2:
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Možnost přerušení splátek=0:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Možnost přerušení splátek=2:
4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=-2:
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
4.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Odložení počátku splácení úvěru=-2:
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2:
5.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Sleva z poplatků=2:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) na otázku 16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=2:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=2:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2:
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Bonus z povinného ručení=-2:
4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Drobné pozornosti od banky během trvání obchodního vztahu (tužky, hrníček, triko, omalovánky, flash disk atp.)=-2:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Firemní časopis=-2:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ING Bank N. V. na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 9. Jakou banku nyní využíváte?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2:
6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=2:
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Internetový osobní účet=0:
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=2:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Možnost přerušení splátek=-2:
6.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Možnost přerušení splátek=0:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Možnost snížení splátek na celou dobu úvěru s tím, že poslední splátka by byla vyšší (např. jednorázově 10 % z výše původního úvěru)=-2:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka=-2:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Návštěva osobního bankéře u Vás doma=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Drobné benefity související s výší již zaplacených úroků (triko, sportovní taška, poukázky)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Odložení počátku splácení úvěru=-2:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Odložení počátku splácení úvěru=0:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď On-line videobankéř, se kterým je možné si dohodnout schůzku prostřednictvím webové kamery=-2:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi On-line rezervace návštěvy na pobočce banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Flexibilní možnost snížení nebo zvýšení splátky úvěru dle aktuální finanční situace=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poradenství zdarma (financování nemovitosti, investičního záměru, spoření, pojištění atp.)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Pravidelná nabídka dalších služeb banky za zvýhodněných podmínek (např. pojištění, leasing, spoření)=-2:
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=-2:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb)=0:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z poplatků=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2:
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=0:
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=0 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=0:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=0 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-1:
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-1 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
5.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-1 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odměny připisované na účet za platby kartou=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2:
3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Sbírání bodů / bonusový program=-2:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
odpověď Sleva z poplatků=2:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při využití 3 a více produktů vedení účtu nebo pojištění zdarma=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost úrokového zvýhodnění na úvěru nebo vkladu pokud přivedete nového zákazníka=2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
odpověď Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=2:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odložení počátku splácení úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost přerušení splátek=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aktivní asisetnce banky v případě potíží se splácením úvěru=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=2:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty)=2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Spotřebitelské soutěže (věcné ceny, zájezdy apod.)=-2:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bonus z povinného ručení=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sleva z úvěru - úrokové zvýhodnění=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Prodloužená záruka na zboží/služby vybraných partnerů=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Benefity související s výší vkladu - čím vyšší vklad, tím hodnotnější benefit (triko, elektronika, letenky)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
odpověď Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka)=-2 na otázku 13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř - pracovník, na kterého máte přímý kontakt a je pro Vás kontaktní osobou ve všech záležitostech=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.)=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Firemní časopis na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
odpověď Zaručený telefonický kontakt s bankou 24 hodin=-2:
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Internetový osobní účet=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost mimořádné splátky v průběhu úvěru=-2 na otázku 14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti sportu a kultury (volnočasové aktivity):
5.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
odpověď Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti věcí každodenní spotřeby (potraviny, drogerie, elektro, móda, pohonné hmoty):
4.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
odpověď Telefonický kontakt s bankou zdarma (zelená linka):
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Telefonická asistenci při zřizování produktů banky (internet banking, pojištění atp.) na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelné kontaktování ze strany banky v průběhu trvání obchodního vztahu (informace o stavu úvěru, zůstatku účtu, naspořené částce, zjištění Vašich případných potřeb) na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Program s možností slev ve vybraných obchodech nebo u partnerů z oblasti energií a telekomunikací na otázku 15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
odpověď Snižující se pravidelné poplatky v závislosti na počtu let setrvání u banky:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přednostní odbavení na zákaznické lince=-2 na otázku 12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
17. Napadají Vás jiné aktivity (i z jiných oblastí služeb), zde neuvedené, které by měly přímý vliv na Vaši zákaznickou věrnost k bance? Prosím krátce vypište.
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
12. Které z těchto aktivit jsou pro pro Vás zajímavé? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě zajímavé a -- znamená určitě nezajímavé.
13. Které z těchto aktivit jsou pro Vás osobně využitelné? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená určitě využitelné a -- znamená zcela nevyužitelné.
14. Které z těchto aktivt by Vás přiměly nezměnit banku? Prosím ohodnoťte na škále, kde ++ znamená nejsilnější vliv na setrvání u banky a -- znamená nejslabší vliv.
15. Které z těchto aktivit považujete za standard a jsou pro Vás samozřejmostí?
16. Které z těchto aktivit naoapak považujete za svěží inovaci a ocenil(a) byste, kdyby s nimi Vaše banka pracovala?
17. Napadají Vás jiné aktivity (i z jiných oblastí služeb), zde neuvedené, které by měly přímý vliv na Vaši zákaznickou věrnost k bance? Prosím krátce vypište.
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko